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虛假、夸張的小廣告在8月1日后,都將從你的朋友圈消失。因?yàn)殛P(guān)于自媒體保險銷售誤導(dǎo)自查整頓已啟幕!
6月初,一份名為《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》下發(fā)至各保險市場經(jīng)營主體,嚴(yán)打保險機(jī)構(gòu)、保險從業(yè)人員利用自媒體平臺虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者。在人人都是自媒體的今天,銀保監(jiān)會如何為自媒體營銷立規(guī)矩?又將怎么保持高壓態(tài)勢?
被監(jiān)管范疇:
網(wǎng)站、博客、微博、公眾號
and朋友圈!
門檻低、速度快,自媒體愈發(fā)成為保險機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員展示公司形象、普及保險知識的重要渠道。
不過,由于自媒體信息審核弱,夸大宣傳、片面解讀等問題頻現(xiàn),已成為銷售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域,不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益,還埋下大量保險消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險。
來自銀保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示,2018年一季度,銷售糾紛投訴占人身保險投訴總量的41.92%,其中,夸大保險責(zé)任或收益、虛假不實(shí)宣傳等問題突出。
監(jiān)管此時不亮劍更待何時?那么,哪些自媒體會被納入監(jiān)管?
《通知》顯示,不單單是微信公眾號,銀保監(jiān)會對自媒體的定義還包括互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、微博等在內(nèi)。
規(guī)矩來了!
從業(yè)人員嚴(yán)禁自行編發(fā)產(chǎn)品消息!
“每年只要幾百元,輕松擁有300萬醫(yī)療小金庫!”、“病了賠了都續(xù)保,承諾續(xù)保到99”、“錯過XX,送你涼涼”……
很多段子手型的保險營銷員在產(chǎn)品營銷上將遭遇“封口令”。
《通知》規(guī)定,對于涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的,應(yīng)當(dāng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn),嚴(yán)禁保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員自行編發(fā),對于不涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的,應(yīng)當(dāng)指定責(zé)任部門進(jìn)行審核管理。
不能發(fā)了,轉(zhuǎn)載可以嗎?答案是,不可以!《通知》規(guī)定,保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定責(zé)任部門進(jìn)行審核管理;應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范所屬保險從業(yè)人員轉(zhuǎn)載保險營銷宣傳信息行為,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載未經(jīng)所在保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)審核的營銷宣傳信息,確保轉(zhuǎn)載信息可信、真實(shí)可靠以及信息來源可溯。
從嚴(yán)整治
將與錢袋子、黑名單掛鉤!
監(jiān)管懲治銷售誤導(dǎo)行為不手軟。銀保監(jiān)會表示,近期,強(qiáng)化了對保險銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度。針對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司,組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”,從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)。
對于自媒體銷售誤導(dǎo),《通知》也列明了責(zé)任追究規(guī)定,如各保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為責(zé)任追究納入到各級機(jī)構(gòu)考核之中,并與保險從業(yè)人員業(yè)績、獎金、職級升降掛鉤,做到及時處置,并視情況追究上級主管和所在機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。
《通知》還要求建立與保險從業(yè)人員違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為掛鉤的行業(yè)黑名單制度,及時曝光自媒體保險營銷宣傳典型案例,主動開展相關(guān)風(fēng)險提示,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《通知》規(guī)定,險企和保險中介機(jī)構(gòu)對公司官方自媒體和所屬保險從業(yè)人員個人自媒體開展自查,梳理情況,排查信息發(fā)布現(xiàn)狀,主動發(fā)現(xiàn)問題并整改,且在8月1日之前上交自查整改報告。
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